Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty:
Beautydetoxdynam tarjoaa sisäkasveja ja niihin liittyviä palveluja (neuvonta, toimitus, mahdolliset lisätuotteet). Tämä palautuskäytäntö kuvaa yksityiskohtaisesti asiakkaan oikeudet palautukseen, vaihtoon ja tilauksen peruutukseen, velvoitteet palautuksen toteuttamisesta sekä hyvitys- ja maksunpalautusmenettelyt. Ehtoja sovelletaan ostettaessa beautydetoxdynam.world -sivuston kautta tai muilla ilmoitetuilla tavoilla (sähköposti, puhelin). Kuluttajille sovelletaan pakottavia kuluttajansuojasääntöjä; yritysasiakkaille voidaan soveltaa erikseen sovittuja ehtoja.
Sovellettava lainsäädäntö
Kuluttaja-ostoksia koskevat Suomen kuluttajansuojalaki (38/1978) ja siihen liittyvät asetukset, EU:n kuluttajadirektiivit (erityisesti kuluttajansuojadirektiivi 2011/83/EU ja etämyyntidirektiivi) sekä kuluttajariitalautakunnan ja oikeuskäytännön tulkinta. Yritysasiakkaille (B2B) sovelletaan yleistä sopimus- ja vähittäismyyntilainsäädäntöä sekä näitä palautusehtoja, ellei erikseen ole sovittu toisin. Mikäli jokin tämän käytännön kohta on ristiriidassa pakottavan kuluttajansäännöksen kanssa, kuluttajansääntö menee edelle.
Kuluttajan peruutus-oikeus etäostoksissa
Kuluttajalla on 14 päivän peruutus-oikeus etäostoksessa ilman erityistä syytä. Peruutusajan laskeminen alkaa tavaran vastaanottopäivästä (tai viimeisestä osasta, jos tilaus toimitetaan useassa erässä). Peruutuksen ilmoittaminen tulee tehdä selkeästi ja yksiselitteisesti ennen 14 päivän määräajan umpeutumista. Ilmoitus voi tehdä esimerkiksi sähköpostilla, postitse tai Sivuston yhteydenottolomakkeella; suosittelemme säilyttämään todisteet ilmoituksesta (päivämäärä, vastaanottaja). Peruutuksen tehtyäsi sinun tulee palauttaa tai luovuttaa tuote viipymättä ja viimeistään 14 päivässä peruutusilmoituksesta. Palautuskulut kuluttajalla on yleensä maksettava, paitsi jos myyjä on sopinut muuten tai tuote on virheellinen tai vaurioitunut toimituksessa. Ostosumman palautus tehdään samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu (esim. kortilla maksettu summa hyvitetään kortille), ellei asiakas ja myyjä erikseen sovi toisin. Hyvitys suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.
Poikkeukset peruutus-oikeudesta
Peruutus-oikeutta ei ole tai se raukeaa lain sallimissa tapauksissa. Kuluttajansuojalain mukaiset poikkeukset sisältävät muun muassa: (a) helposti pilaantuvat tai lyhytkestoiset tuotteet; (b) tietyt henkilökohtaiseen käyttöön räätälöidyt tuotteet; (c) sinetöidyt hygieniasyistä avaamattomat tuotteet; (d) tietyt digitaaliset sisällöt; (e) sanomalehdet ja aikakauslehdet. Eläviin sisäkasveihin voi sovelleta helposti pilaantuvien tai luonnostaan lyhytkestoisen tuotteen poikkeusta, koska kasvin kunto voi heikentyä kuljetuksessa tai lyhyessä ajassa. Tarkemmat ehdot ja mahdollinen rajoitus ilmoitetaan tilausvahvistuksessa tai ennen tilauksen vahvistamista. Jos haluat peruuttaa tilauksen, ota yhteyttä mahdollisimman pian; peruutus on nopeampi toteuttaa ennen toimituksen lähettämistä.
Palautuksen kunto, pakkaus ja kuljetus
Palautettavan tuotteen tulee olla mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa (tai vastaavassa turvallisessa pakkauksessa), jotta se kestää kuljetuksen ja säilyy hyvässä kunnossa. Kasvituotteiden kohdalla tarkastelu on kohtuullista: kasvia ei tarvitse olla käyttämättömässä tilassa, mutta selvästi laajennettu käyttö (esim. istutus uuteen ruukkuun, pitkäaikainen hoito useita viikkoja) voi rajoittaa palautusoikeutta tai hyvitystä. Jos tuote on vaurioitunut tai puutteellinen saapuessaan, asiakas voi vaatia korvausta, vaihtoa tai hintojen alennusta kuluttajansuojalain mukaisesti; emme vaadi tällaisessa tapauksessa täyttä alkuperäistä pakkausta. Emme hyväksy palautuksia, joissa tuote on tahallaan vaurioitunut tai käytetty tavalla, joka ylittää tavanomaisen tarkastelun ja kohtuullisen kokeilun.
Palautuslähetyksen toimittamisesta vastaa asiakas, paitsi jos tuote on virheellinen tai vaurioitunut ja myyjä on sopinut toimittavansa kuljetuksen. Suosittelemme vakuutettua tai seurattavaa lähetystä ja todisteiden (kuitti, seurantanumero) säilyttämistä. Emme vastaa palautuksesta aiheutuvista viiveistä tai vahingoista, jos asiakas ei noudata annettuja ohjeita tai lähettää tuotteen huonosti pakattuna.
Vaihto ja korjaus
Jos tuote on virheellinen (esim. väärä laji tai lajinimike, merkittävä vaurio saapuessa, puutteellinen toimitus), tarjoamme vaihdon tai korvauksen kuluttajansuojalain ja yleisten sopimusperiaatteiden mukaisesti. Asiakkaan tulee ilmoittaa virheestä viipymättä (kohtuullinen aikaraja) ja säilyttää mahdolliset todisteet (kuvat, toimitusdokumentit, vahvistusviestit). Vaihdon tai korvauksen toteuttamisessa noudatamme sovittuja ehtoja ja kuljetusohjeita. Vaihtotuote toimitetaan sovitusti; korvauksen määrä voi olla täysi ostohinta tai sen alennus riippuen vahingon laajuudesta.
Tilauksen peruutus ennen toimituksen lähettämistä
Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen kuin se on lähetetty, ota yhteyttä heti (sähköpostilla tai puhelimella). Jos tilaus ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, peruutamme tilauksen ja palautamme maksun kokonaan tai emme veloita sitä. Jos maksu on jo suoritettu, hyvitys tehdään samalla tavalla viimeistään 14 päivän kuluessa. Jos tilaus on jo lähetetty, sovelletaan 14 päivän peruutus-oikeutta ja palautusohjeita; tuote palautetaan ja hyvitys suoritetaan palautuksen vastaanottamisen jälkeen.
Hyvitys ja maksunpalautus
Hyvitys tai maksunpalautus suoritetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu (esim. sama maksukortti, pankkitilisiirto), ellei asiakas ja Palveluntarjoaja erikseen sovi toisin. Pyrimme suorittamaan hyvityksen viimeistään 14 päivän kuluessa joko (a) peruutusilmoituksen vastaanottamisesta tai (b) palautetun tuotteen vastaanottamisesta, kumpi myöhemmin on. Jos tuote on palautettu osittain käytettynä tai vaurioituneena tavalla, joka ylittää tavanomaisen tarkastelun, voimme pidättää oikeuden vähentää korvauksesta vastaavan summan tai hylätä palautuksen; tästä ilmoitetaan asiakkaalle perusteluineen. Korttimaksun hyvitys voi näkyä tilillä pankista riippuen muutamassa arkipäivässä.
Yritysasiakkaat (B2B)
Yritysasiakkaille sovelletaan erikseen sovittuja ehtoja. Ellei toisin ole kirjallisesti sovittu, palautus- ja peruutusoikeudet ovat rajatummat kuin kuluttajilla: peruutus-oikeutta ei välttämättä ole, ja palautukset hyväksytään vain sovitusti tai virheellisten tuotteiden osalta. Yritysasiakkaan tulee tarkistaa tilaus- ja palautusehdot ennen tilauksen tekoa. Mahdolliset erityisehdot (esim. tilausmäärät, toimitusajat, takuut) vahvistetaan tilausvahvistuksessa.
Kuljetus, riskit ja vakuutukset
Palautuslähetyksen riski ja kulut ovat yleensä asiakkaan vastuulla, paitsi jos tuote on virheellinen tai vaurioitunut toimituksessa ja myyjä on sitoutunut korvaamaan kulut. Suosittelemme vakuutettua tai seurattavaa lähetystä ja todisteiden säilyttämistä. Emme vastaa palautuksesta aiheutuvista viiveistä, kadonneista lähetyksistä tai vahingoista, jos asiakas ei noudata annettuja ohjeita. Jos palautus vastaanotetaan vaurioituneena kuljetuksen takia ja asiakas on noudattanut ohjeita, voidaan erikseen arvioida korvaus tai vaihto.
Erityissäännökset sisäkasveille
Sisäkasvit ovat eläviä tuotteita. Niiden kunto riippuu käsittelystä, kuljetuksesta ja ajasta. Tilauksen peruutus tai palautus on toteutettava kohtuullisessa ajassa; pitkään säilytetty tai huonosti hoidettu kasvi ei välttämättä kelpaa täysimääräiseen hyvitykseen. Jos saat kasvin, joka on selvästi kuollut, vaurioitunut kuljetuksessa tai väärä laji, ilmoita viipymättä ja säilytä kuvat sekä toimitusdokumentit. Tarjoamme vaihdon tai täyden hyvityksen näissä tapauksissa.
Muutokset palautuskäytäntöön
Voimme päivittää tätä palautuskäytäntöä. Kuluttajille sovelletaan käytäntöä, joka on voimassa osthetkellä; myöhemmät heikennykset eivät koske jo tehtyjä ostoksia ilman asiakkaan suostumusta. Muutoksista ilmoitetaan sivustolla (päivitetty päivämäärä). Toistuville asiakkaille uudet ehdot voivat tulla voimaan ilmoitetulla tavalla (esim. seuraavasta tilauksesta lähtien).
Yhteystiedot
Palautuksiin, peruutuksiin ja hyvityksiin liittyvät kyselyt: Beautydetoxdynam. Sähköposti: support@beautydetoxdynam.world. Osoite: Torpparinmäentie 2, 00690 Helsinki, Finland. Puhelin: +35897771120. Ilmoita tilausnumero (tai viestin viittaus) ja lyhyt kuvaus asiaa, niin vastaamme mahdollisimman pian ja ohjaamme palautus- tai hyvitysmenettelyyn.